Informativa sui rimborsi
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Chez SPOTEXCLUB, la majorité de nos produits sont fabriqués à la demande spécialement après validation de votre commande. Nous travaillons notamment avec des partenaires spécialisés dans l’impression à la demande.
Nous souhaitons néanmoins que chaque commande soit traitée de manière claire et équitable.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation applicable s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@spotexclub.com
en indiquant votre numéro de commande.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
2. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou d’impression, ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@spotexclub.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos claires permettant de constater le défaut.
Pour faciliter le traitement avec notre partenaire de fabrication, nous vous recommandons de nous signaler tout défaut dans les 30 jours suivant la réception.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation, organiser gratuitement le remplacement du produit ou procéder à son remboursement.
3. MAUVAISE TAILLE OU MAUVAISE COULEUR COMMANDÉE
Nos produits étant généralement fabriqués à la demande, nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille, la couleur et les caractéristiques du produit avant de finaliser votre commande.
Une erreur de taille ou de couleur sélectionnée lors de la commande n’est pas considérée comme un défaut de fabrication.
Cela n’affecte toutefois pas les droits dont vous bénéficiez lorsque le droit de rétractation légal est applicable.
4. PRODUITS PERSONNALISÉS
Lorsqu’un produit est fabriqué selon vos propres spécifications ou fait l’objet d’une personnalisation spécifique demandée par vous, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer conformément à la réglementation applicable.
Les produits présentant un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou ne correspondant pas à la personnalisation commandée restent bien entendu couverts par notre politique en cas de problème.
5. ÉCHANGES
En raison de notre système de fabrication à la demande, nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant de retourner un produit afin que nous puissions vous indiquer la solution appropriée.
6. RETOURS
Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à :
contact@spotexclub.com
Ne retournez pas directement un produit à l’adresse indiquée sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Selon la situation et le motif du retour, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que, lorsque cela est applicable, l’adresse de retour appropriée.
7. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. COLIS PERDU
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, contactez-nous à :
contact@spotexclub.com
Nous vérifierons les informations de suivi et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire de fabrication.
Si la perte du colis est confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
9. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@spotexclub.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera encore possible une fois la commande entrée en production ou expédiée.
Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsqu’un colis doit être expédié à nouveau en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
10. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
SPOTEXCLUB
E-mail : contact@spotexclub.com
Site : spotexclub.com